Politique de remboursement

 

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POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT — Boule Magique

 


Dernière mise à jour : 20 novembre 2025


La présente politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur le site Boule Magique.


Chez Boule Magique, nous accordons une importance particulière à la qualité de nos produits.

Les retours et remboursements sont possibles uniquement en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

 

 

 

1. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

 


Si, lors de la réception de votre commande, vous constatez un défaut, un dommage ou une non-conformité, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous en informer.


Pour que votre demande soit recevable, merci de nous transmettre :

 

  • votre numéro de commande,

  • une description du problème,

  • une photo ou vidéo claire du défaut constaté,

  • une photo de l’emballage si celui-ci est endommagé.

 


📧 Contact : boulemagique084@gmail.com


Après analyse de votre demande, nous pourrons procéder, selon votre choix, à :

 

  • un remplacement gratuit du produit, ou

  • un remboursement intégral.

 


Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué si le produit est effectivement défectueux ou endommagé à l’arrivée.

 

 

 

2. Cas où aucun retour ou remboursement n’est possible

 


Aucun retour ni remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

 

  • changement d’avis de l’acheteur,

  • erreur dans le choix du modèle ou de la quantité,

  • produit utilisé, modifié ou détérioré après réception,

  • absence de preuve du défaut,

  • dépassement du délai de 14 jours,

  • colis marqué comme « livré » par le transporteur sans preuve d’erreur de livraison.

 

 

 

 

3. Commande non reçue

 


Si votre colis n’est pas livré dans les délais, merci de nous contacter.


Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Une fois l’enquête terminée :

 

  • si le colis est déclaré perdu, nous procéderons à un renvoi gratuit ou à un remboursement intégral ;

  • si le colis est indiqué comme livré à la bonne adresse, aucun remboursement ne pourra être accordé.

 

 

 

 

4. Délai et modalités de remboursement

 


En cas de validation de votre demande :

 

  • le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial,

  • dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés,

  • un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

 


Aucun remboursement ne pourra être effectué sur une autre méthode de paiement que celle utilisée lors de la commande.

 

 

 

5. Contact service client

 


Pour toute demande concernant un produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous :


📧 boulemagique084@gmail.com


Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.